Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Cá Nhân
Tại p14s

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

p14s ("chúng tôi", "Công ty") là nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam và một số khu vực khác. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là quyền cơ bản của mỗi cá nhân, và việc bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên là trách nhiệm quan trọng nhất mà p14s đặt ra cho mình.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả thông tin cá nhân được thu thập thông qua:

• Website chính thức tại p14s.app và tất cả các trang con thuộc tên miền này.
• Ứng dụng di động p14s trên các nền tảng iOS và Android.
• Mọi tương tác giữa bạn và đội ngũ hỗ trợ khách hàng của p14s qua Live Chat, email hoặc các kênh liên lạc chính thức khác.
• Bất kỳ dịch vụ kỹ thuật số nào khác được vận hành dưới thương hiệu p14s.

Chính sách này không áp dụng cho các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được liên kết hoặc tích hợp trong nền tảng p14s. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của các bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho họ.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

p14s thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1 — Thông tin bạn tự cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại Việt Nam, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu được mã hóa.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND, ảnh chân dung (selfie) để xác minh danh tính theo yêu cầu phòng chống rửa tiền (AML).
• Thông tin tài chính: Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), số tài khoản thụ hưởng dùng để rút tiền. p14s không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu tài khoản ngân hàng của bạn.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung các cuộc hội thoại Live Chat, email và bất kỳ tài liệu nào bạn gửi cho đội ngũ hỗ trợ p14s.

2.2 — Thông tin thu thập tự động:

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

p14s sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích được xác định rõ ràng như sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản của bạn, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng p14s.
• Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer) bắt buộc để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT).
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đăng nhập bất thường, gian lận tài chính, lạm dụng khuyến mãi và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cung cấp dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7 thông qua Live Chat và email.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích và thói quen chơi của bạn.
• Truyền thông marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện và cập nhật tính năng mới — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này và chỉ qua các kênh bạn đã đăng ký.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện nghĩa vụ báo cáo và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Chơi có trách nhiệm: Phân tích hành vi chơi để phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và cung cấp hỗ trợ kịp thời.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

p14s tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Chúng tôi chia sẻ thông tin giao dịch cần thiết với các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng) để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích khác.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số thông tin phiên chơi được chia sẻ với các nhà cung cấp game (game providers) để vận hành và kiểm định tính công bằng của trò chơi. Các nhà cung cấp này không nhận được thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ của bạn.
• Cơ quan pháp luật: p14s có thể tiết lộ thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc tiết lộ này trừ khi bị pháp luật cấm.
• Đối tác phân tích và bảo mật: Dữ liệu ẩn danh (không thể nhận dạng cá nhân) có thể được chia sẻ với các công ty phân tích và bảo mật để cải thiện hiệu suất nền tảng và phát hiện gian lận.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

p14s sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website p14s.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Bạn không thể từ chối loại cookie này mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.
• Cookie tùy chọn và cá nhân hóa: Lưu trữ tùy chọn ngôn ngữ (tiếng Việt), giao diện và cài đặt trò chơi của bạn để không cần thiết lập lại mỗi lần truy cập.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng và sử dụng nền tảng để giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường, bot tự động và các mối đe dọa bảo mật khác.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng p14s.

Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

p14s áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL cấp cao, ngăn chặn mọi hành vi nghe lén hoặc chặn dữ liệu.
• Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu của bạn được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — ngay cả đội ngũ kỹ thuật p14s cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai lớp (2FA): p14s hỗ trợ và khuyến nghị kích hoạt xác thực OTP qua số điện thoại Việt Nam đã đăng ký để bảo vệ tài khoản.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền và nhu cầu thực sự mới được phép truy cập vào dữ liệu cá nhân của thành viên, và mọi lần truy cập đều được ghi lại và kiểm tra.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống p14s được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập để phát hiện và vá lỗi kịp thời.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động nhiều lần mỗi ngày và lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu ở các địa điểm địa lý khác nhau để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại p14s:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của p14s qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat 24/7. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 60 ngày với thông báo trước.

Bảo Vệ Người Chưa Thành Niên

Dịch vụ của p14s chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm mọi hình thức đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi. Đây là cam kết cốt lõi của p14s đối với trách nhiệm xã hội và bảo vệ thế hệ trẻ Việt Nam.

• Trong quá trình đăng ký, tất cả thành viên phải xác nhận đã đủ 18 tuổi và cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND) để kiểm tra độ tuổi.
• p14s thực hiện quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt thông qua đối chiếu thông tin CCCD/CMND với cơ sở dữ liệu. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư được hoàn trả theo quy định pháp luật.
• Nếu bạn là cha/mẹ hoặc người giám hộ và lo ngại về việc người chưa thành niên có thể đang sử dụng dịch vụ p14s, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Live Chat hoặc email để được hỗ trợ.
• p14s không thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi một cách có chủ đích. Nếu phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người chưa thành niên, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức toàn bộ dữ liệu liên quan.

Chuyển Dữ Liệu Xuyên Biên Giới

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Điều này có thể xảy ra khi:

• Các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (cloud infrastructure) mà p14s sử dụng có trung tâm dữ liệu tại nhiều khu vực địa lý để đảm bảo tốc độ và độ ổn định của dịch vụ.
• Một số nhà cung cấp phần mềm trò chơi quốc tế yêu cầu xử lý dữ liệu phiên chơi tại máy chủ của họ để đảm bảo tính công bằng và minh bạch.

Trong mọi trường hợp chuyển dữ liệu xuyên biên giới, p14s đảm bảo rằng:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Tất cả các bên nhận dữ liệu đều ký kết Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (Data Processing Agreement) ràng buộc họ về mặt pháp lý với các tiêu chuẩn bảo mật của p14s.
• Mọi việc chuyển giao dữ liệu đều tuân thủ quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Thời Gian Lưu Giữ Dữ Liệu

p14s lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, có tính đến các yêu cầu pháp lý bắt buộc:

Sau khi hết thời hạn lưu giữ bắt buộc, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục. Quá trình xóa dữ liệu được thực hiện theo chu kỳ hàng quý.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

p14s có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong thực hành bảo mật của chúng tôi. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, p14s sẽ:

• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang Chính sách bảo mật.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ p14s.app trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả thành viên đang hoạt động ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, đối với các thay đổi có tác động đáng kể.
• Cung cấp bản so sánh giữa phiên bản cũ và phiên bản mới để bạn dễ dàng nhận ra những điểm đã thay đổi.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ p14s sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách p14s xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tuyến 24/7 — phản hồi trong vòng dưới 2 phút, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt. Đây là kênh nhanh nhất để được hỗ trợ tức thời.
• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — vui lòng ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" trong tiêu đề email. Thời gian phản hồi tối đa 24 giờ làm việc.

Quy trình xử lý khiếu nại về bảo mật dữ liệu của p14s:

1. Tiếp nhận: Chúng tôi gửi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kèm mã số theo dõi để bạn có thể kiểm tra tiến độ xử lý.
2. Xem xét: Đội ngũ bảo mật dữ liệu của p14s tiến hành điều tra và xem xét khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc.
3. Phản hồi: Chúng tôi gửi kết quả xử lý và các biện pháp khắc phục (nếu có) trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.