Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng p14s

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa được quy định cụ thể như sau:

• "p14s" hoặc "Công ty" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến p14s, bao gồm toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, giao diện lập trình (API) và các dịch vụ kỹ thuật số liên quan được vận hành dưới thương hiệu p14s.
• "Thành viên" hoặc "bạn" là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản trên nền tảng p14s và được Công ty chấp thuận.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các sản phẩm và tính năng mà p14s cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, sảnh đá gà, nổ hũ, và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Thành viên để truy cập và sử dụng các Dịch vụ của p14s.
• "Số dư tài khoản" là tổng giá trị tiền điện tử (quy đổi ra VNĐ) đang có trong Tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng nền tảng p14s tại Việt Nam và các khu vực khác mà p14s cung cấp dịch vụ. Bằng việc truy cập website hoặc ứng dụng p14s, bạn mặc nhiên chấp nhận phạm vi áp dụng này.

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ p14s, bạn phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. p14s nghiêm cấm hoàn toàn việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào tại địa phương nơi bạn cư trú.
• Bạn không đăng ký tài khoản nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp trong quá trình đăng ký là hoàn toàn trung thực, chính xác và cập nhật.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống p14s. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP hoặc thiết bị khác nhau — đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan.

Thành viên có trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. p14s khuyến nghị Thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp OTP qua số điện thoại Việt Nam đã đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ p14s (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.

p14s không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho p14s về việc tài khoản bị xâm phạm.

Nạp Tiền & Rút Tiền

p14s hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Mức nạp tiền tối đa: theo quy định của từng phương thức thanh toán và hạng Thành viên.
• Tiền nạp được cập nhật vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Thành viên chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để thực hiện nạp tiền.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tiền tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu tiên, Thành viên bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Tài khoản thụ hưởng khi rút tiền phải trùng khớp với tên Thành viên đã đăng ký trên p14s. p14s không hỗ trợ rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• p14s có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tài sản trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Tất cả các trò chơi và hình thức cá cược trên nền tảng p14s được vận hành theo quy tắc riêng của từng sảnh và từng trò chơi. Thành viên có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi tham gia.

p14s sử dụng Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả của tất cả các trò chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Không có bất kỳ can thiệp nào từ phía p14s vào kết quả trò chơi.

• Tất cả các cược đã được xác nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi sau khi vòng chơi bắt đầu.
• Trong trường hợp kết nối mạng bị gián đoạn trong quá trình chơi, kết quả sẽ được xác định dựa trên dữ liệu đã được máy chủ p14s ghi nhận. Hệ thống sẽ tự động hoàn thành vòng chơi và cập nhật kết quả khi kết nối được khôi phục.
• Đối với cá cược thể thao (V-League, Ngoại Hạng Anh, Champions League...), p14s có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược trong các trường hợp bất khả kháng như trận đấu bị hoãn, hủy hoặc phát hiện lỗi kỹ thuật trong việc hiển thị tỷ lệ cược.
• Đối với sảnh đá gà trực tiếp, kết quả được xác định theo quyết định của ban tổ chức trường gà. p14s không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh từ quyết định của ban tổ chức.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

p14s thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tặng thưởng dành cho Thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố tại thời điểm áp dụng.

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng nhận từ khuyến mãi phải được vòng cược đủ số lần quy định trước khi được phép rút. Số lần vòng cược và các trò chơi được tính vòng cược sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng cụ thể. Sau khi hết hạn, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy tự động.
• Một tài khoản một lần: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị hoặc một hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Quyền từ chối: p14s có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ phần thưởng nào nếu phát hiện Thành viên có hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc áp dụng chiến lược cược nhằm mục đích trục lợi từ tiền thưởng (bonus abuse).

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Trong quá trình sử dụng dịch vụ p14s, Thành viên nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hoạt động của nền tảng hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng nền tảng p14s để thực hiện bất kỳ giao dịch bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản p14s cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên p14s để gian lận trong trò chơi hoặc cá cược.
• Đăng ký nhiều tài khoản nhằm thu lợi từ các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới (bonus abuse).
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đánh cắp danh tính của người khác.
• Thực hiện các hành vi đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của p14s.
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập các khu vực hạn chế của hệ thống p14s mà không có sự cho phép.

Quyền & Nghĩa Vụ Của p14s

p14s cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đối với Thành viên:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn với uptime tối thiểu 99,9% mỗi tháng và thông báo trước ít nhất 24 giờ trong trường hợp bảo trì theo kế hoạch.
• Bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân và tài chính của Thành viên theo Chính sách bảo mật của p14s.
• Xử lý các khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ của Thành viên trong vòng 24 giờ làm việc.
• Đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng của kết quả trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Công khai minh bạch tỷ lệ hoàn trả (RTP) và điều kiện của các chương trình khuyến mãi.

p14s có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất cứ lúc nào.
• Tạm thời đình chỉ dịch vụ để thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc trong các trường hợp khẩn cấp về bảo mật.
• Sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc chương trình khuyến mãi nào với thông báo hợp lý.
• Thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm pháp luật.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, p14s không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của p14s, bao gồm lỗi mạng internet, sự cố phần cứng của nhà cung cấp dịch vụ đám mây, hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh.
• Tổn thất về tiền cược phát sinh trong quá trình tham gia cá cược — đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà Thành viên đã chấp nhận khi đăng ký tài khoản.
• Quyết định cá cược của Thành viên dựa trên thông tin không chính xác từ bên thứ ba.
• Tổn thất do Thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Sự chênh lệch về tỷ giá hoặc phí giao dịch phát sinh từ ngân hàng hoặc ví điện tử của Thành viên.

Tổng trách nhiệm tài chính của p14s đối với Thành viên trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Chơi Có Trách Nhiệm

p14s cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết các vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Đặt giới hạn thua lỗ: Công cụ tự động dừng cược khi số tiền thua đạt mức giới hạn do Thành viên thiết lập.
• Tự tạm ngưng tài khoản: Thành viên có thể tự tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ p14s.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống tự động nhắc nhở Thành viên về thời gian đã chơi và số tiền đã cược sau mỗi phiên chơi kéo dài.

Chính Sách Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản Thành viên có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Thành viên: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính, trừ đi bất kỳ khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút nào.
• Do vi phạm điều khoản: p14s có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 7.
• Do tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. p14s sẽ gửi thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày trước khi thực hiện đóng tài khoản không hoạt động.
• Theo yêu cầu pháp lý: p14s có nghĩa vụ tuân thủ các lệnh của cơ quan có thẩm quyền, bao gồm việc đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản theo yêu cầu điều tra pháp lý.

Sửa Đổi Điều Khoản

p14s có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, p14s sẽ thông báo cho Thành viên thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong giao diện tài khoản của Thành viên.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, đối với các thay đổi có tác động lớn đến quyền lợi Thành viên.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ p14s sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và p14s, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại của p14s:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Trong trường hợp khiếu nại phức tạp, p14s sẽ tiến hành xem xét nội bộ và thông báo kết quả trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định cuối cùng của p14s về các khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính và vi phạm điều khoản là quyết định có tính ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi có phán quyết của cơ quan có thẩm quyền.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tuyến 24/7 — phản hồi trong vòng dưới 2 phút, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.